Definicja i zakres obowiązków konsjerża

Pośród rozmaitych zawodów i profesji, istnieje jeden, który przekształcił się z roli powszechnie rozumianego dozorcy w wysłużonego asystenta luksusowego stylu życia. Mowa o konsjerżu, zawodzie cieszącym się rosnącym prestiżem, którego ta francuska nazwa, pomimo historycznego znaczenia, nie pokazuje pełni zadań i obowiązków. Te nowoczesne funkcje to przede wszystkim szeroko zakrojona, profesjonalna obsługa gości hotelowych, biur podróży oraz liderów wielkiego biznesu. Liczba osób w Polsce uprawnionych do noszenia międzynarodowej odznaki Złotych Kluczy, wybitnego wyróżnienia tego zawodu, jest niewielka – zaledwie trzydzieści osób!

Ewolucja zawodu konsjerża

Zawód konsjerża ma głębokie korzenie sięgające czasów średniowiecza, a przemiany, które przeszedł na przestrzeni wieków, są naprawdę imponujące. Początkowo, głównym zadaniem konsjerża było dbanie o prawidłowe palenie się świec w starych zamkach. W miarę upływu czasu, jego obowiązki poszerzały się o otwieranie drzwi gościom, a następnie o zapewnianie im pełnej obsługi. Przyświecające tej roli rosnące oczekiwania doprowadziły do przeistoczenia zawodu konsjerża w coś na kształt podziału pomiędzy rolą portiera a kompetencjami osoby, której zadaniem jest spełnić nawet nabardziej szalone pragnienia gości – niezależnie czy reprezentuje ona hotel, firmę czy biuro.

Jedno jest pewne: konsjerż jest niepozorną, ale niezwykle ważną osobą, która bez przyciągania uwagi jest w stanie zorganizować wszystko, czego potrzebuje gość prestiżowego miejsca. Może to być elegancki hotel, ekskluzywne biuro czy prywatna luksusowa rezydencja. Konsjerż to specjalista od luksusu, który oferuje swoje usługi dla wybranych, najbardziej wymagających klientów.

Współczesne obowiązki konsjerża

Obowiązki konsjerża są złożone i zależą w dużym stopniu od oczekiwań klienta. W najprostszym ujęciu: konsjerż jest osobą spełniającą zachcianki gości. Ale to tylko szczyt góry lodowej. Inne zadania zawodowe konsjerża obejmują:

• Zarządzanie i pilnowanie harmonogramu dnia klientów – zarówno hotelowych, jak i tych z biznesu. Prywatnych konsjerżów mają dzisiaj nie tylko hotele, ale również znane osobistości, celebryci czy przedstawiciele świata biznesu.
• Pełne planowanie podróży klientów, umożliwiające skoordynowanie spotkań, wizytacji, rozmów, a także opiekę nad rodziną gościa podczas wyjazdów grupowych.
• Organizacja prywatnego życia klienta wraz z archiwizowaniem i zarządzaniem jego kalendarzem biznesowym.
• Tworzenie raportów, prezentacji, wymiana kontaktów biznesowych itp.

Konsjerż i jego Złote Klucze

Pierwsze Stowarzyszenie Konsjerżów zostało założone w 1929 roku w Paryżu przez Pierre’a Quentina. Znane jako „Les Cles d’or” – Złote Klucze, zdobyło międzynarodową renomę w 1952 roku, kiedy odbył się niezapomniany kongres w Cannes. Zjazd ten zgromadził delegacje konsjerżów z siedmiu krajów: Francji, Włoch, Szwajcarii, Wielkiej Brytanii, Danii, Belgii i Niemiec oraz zapoczątkował nową erę w historii zawodu konsjerża.

Konsjerż w popkulturze

Dla tych, którzy chcieliby zobaczyć zawód konsjerża w akcji, rekomendowane są filmy takie jak Le Concierge z 1973 roku, w reżyserii Jeana Giraulta, czy znakomita produkcja Budapest Hotel Wesa Andersona z 2014 roku.

Konsjerż w świecie luksusu

Ciekawym jest, że obecnie z usług konsjerża można skorzystać również w ramach różnych pakietów luksusowych usług. Niektóre firmy samochodowe, oferują swoim klientom VIP usługi assistance, które obejmują najwyższe standardy obsługi, szybką i nieograniczoną pomoc oraz natychmiastowe wsparcie konsjerża w ramach jednego pakietu. Ta oferta to spełnienie marzenia o luksusie, dostępnym na wyciągnięcie ręki.