Co to jest Fitanu i jakie produkty oferuje?
Fitanu to dynamicznie rozwijająca się platforma e-commerce specjalizująca się w sprzedaży odzieży, obuwia oraz akcesoriów sportowych i lifestylowych. Marka cieszy się rosnącą popularnością dzięki szerokiemu asortymentowi, korzystnym cenom oraz szybkim czasom realizacji zamówień. W ofercie Fitanu znajdziesz produkty zarówno znanych marek takich jak Nike, Adidas, Puma, jak i tych bardziej niszowych, ale cenionych za jakość i design – np. 4F, Under Armour czy Columbia.
Zakupy online na Fitanu są wygodne, ale jak w przypadku każdej platformy sprzedażowej, mogą zdarzyć się sytuacje, gdy klient chciałby zwrócić zamówiony towar. W tym artykule krok po kroku pokażemy, jak wygląda proces zwrotu produktów do sklepu Fitanu i co zrobić, by odzyskać pieniądze bez stresu.
Jakie są warunki zwrotów w Fitanu?
Podstawowym warunkiem umożliwiającym zwrot produktu do Fitanu jest zachowanie terminu. Zgodnie z prawem konsumenta, użytkownik sklepu internetowego ma prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni kalendarzowych od momentu otrzymania paczki – bez podawania przyczyny. Fitanu, wychodząc naprzeciw oczekiwaniom klientów, często oferuje wydłużony czas na zwrot, który może wynosić nawet 30 dni – należy jednak każdorazowo sprawdzić aktualne warunki na stronie internetowej sklepu.
Podstawowe wymogi dotyczące zwracanego towaru:
- Produkt musi być nowy, nieużywany i kompletny.
- Musi posiadać oryginalne metki, opakowanie i etykiety producenta.
- Należy załączyć dowód zakupu – paragon lub fakturę.
Wyjątkiem są produkty z kategorii bielizna lub artykuły higieniczne – ze względu na względy zdrowotne nie podlegają one zwrotowi po rozpakowaniu.
Jak wypełnić formularz zwrotu w Fitanu?
Proces zwrotu w Fitanu rozpoczyna się od wypełnienia formularza. Jest to możliwe poprzez zalogowanie się na swoje konto na stronie Fitanu.com, a następnie przejście do zakładki „Moje zamówienia”. Tam, przy wybranym zamówieniu, znajduje się opcja „Zwróć produkty”.
Po kliknięciu tej opcji, użytkownik zostanie poproszony o wskazanie produktów, które chce zwrócić, oraz podanie powodu zwrotu (np. zły rozmiar, produkt niezgodny z opisem, zmiana decyzji). Choć podanie powodu jest opcjonalne, pomaga ono sklepowi w analizie jakości obsługi i oferty.
Po wypełnieniu formularza system wygeneruje potwierdzenie zwrotu oraz etykietę zwrotną, jeżeli sklep oferuje darmową przesyłkę zwrotną. W przeciwnym razie, klient ponosi koszt odesłania produktu we własnym zakresie.
Jak odesłać paczkę do Fitanu?
Po przygotowaniu formularza i odpowiedniego opakowania, czas nadać paczkę. Fitanu współpracuje z różnymi przewoźnikami – najczęściej są to InPost, DPD oraz Poczta Polska. W przypadku darmowego zwrotu, etykieta zawiera informacje potrzebne do nadania przesyłki w wybranym punkcie nadania.
Jeśli klient nadaje paczkę na własny koszt, powinien odesłać ją na adres zwrotny podany przez Fitanu na stronie internetowej lub w e-mailu potwierdzającym zgłoszenie zwrotu. Warto zachować numer nadania lub potwierdzenie wysyłki – to zabezpieczenie na wypadek zagubienia przesyłki.
Aby uniknąć problemów, warto pamiętać o właściwym zapakowaniu towaru – najlepiej użyć tego samego opakowania, w którym towar został dostarczony, lub innego, równie bezpiecznego. Produkt nie może być uszkodzony ani nosić śladów użytkowania.
Jak długo trwa zwrot pieniędzy w Fitanu?
Po otrzymaniu zwrotu, Fitanu zobowiązuje się do przetworzenia reklamacji w jak najkrótszym terminie. Zwykle trwa to do 14 dni roboczych od momentu przyjęcia przesyłki zwrotnej w magazynie.
Zwrot środków następuje przelewem bankowym, na konto przypisane do metody płatności wykorzystanej przy zakupie. W przypadku płatności kartą, zwrot trafi na kartę, której użyto; w przypadku płatności BLIK lub szybkim przelewem – na rachunek bankowy powiązany z płatnością.
Warto zaznaczyć, że niektóre banki realizują przelewy zwrotne z kilkudniowym opóźnieniem – więc mimo że Fitanu dokonało zwrotu, środki mogą pojawić się na koncie klienta po 2-3 dniach roboczych.
Fitanu zwroty bez konta – czy to możliwe?
Tak, Fitanu umożliwia zwrot również osobom, które dokonały zakupów jako gość, bez rejestrowania konta użytkownika. W takim przypadku formularz zwrotu można wygenerować, klikając w odpowiedni link z potwierdzenia zamówienia, który został wysłany e-mailem.
Po podaniu numeru zamówienia oraz adresu e-mail, system przekieruje użytkownika do formularza zwrotu, a sam proces przebiega analogicznie jak w przypadku osób zalogowanych. To wygodne rozwiązanie, które zwiększa dostępność i elastyczność całego procesu.
Najczęstsze pytania i problemy ze zwrotami Fitanu
Oto zestawienie najczęściej zadawanych pytań, które pojawiają się przy zwrotach produktów do Fitanu:
- Czy mogę wymienić produkt zamiast go zwracać? – Fitanu aktualnie nie obsługuje wymian. W takim przypadku należy dokonać zwrotu i złożyć nowe zamówienie.
- Nie mam paragonu – czy mogę zwrócić towar? – Tak, jeżeli posiadasz inne potwierdzenie zakupu (np. mail z zamówieniem), zwrot jest możliwy.
- Zamówienie było prezentem – jak oddać? – Możesz zwrócić towar bez danych osoby zamawiającej, ale potrzebny będzie numer zamówienia i kod zwrotu lub e-mail potwierdzający zakup.
- Co jeśli produkt jest uszkodzony? – Należy skorzystać z procedury reklamacyjnej, nie zwrotu. Na stronie Fitanu znajduje się specjalny formularz reklamacyjny.
Zwroty Fitanu a promocje – co warto wiedzieć?
W przypadku zwrotów produktów kupionych w promocji, kwota zwrotu obejmuje tylko rzeczywistą wartość zapłaconą przez klienta – czyli cenę po uwzględnieniu rabatu. Jeżeli zakup był częścią promocji typu „kup 2, trzeci gratis”, zwrócenie jednego z produktów może spowodować unieważnienie zniżki i zmianę naliczonych kwot za pozostałe produkty. W takich przypadkach zawsze warto przeczytać regulamin promocji lub skontaktować się z obsługą klienta Fitanu przed rozpoczęciem procesu zwrotu.
